當前位置: 首頁 > 政務公開 > 政府督查

關于2019年上半年度12345公眾服務熱線 和市(區)長信箱辦理工作情況的通報

來源:區督查辦 日期:2019-07-16 15:47 字號:【

政務督查通報


第四期(總第269期)

 

岳陽市岳陽樓區人民政府督查室                                             19年7月15日

關于2019年上半年度12345公眾服務熱線

和市(區)長信箱辦理工作情況的通報

按照工作要點安排,現將我區2019年上半年度12345公眾服務熱線和市(區)長信箱辦理工作情況通報如下:

一、12345熱線辦理情況

上半年,全區共受理12345公眾服務熱線工單10760件(工單量在全市排名第一),同比增加2343件,增幅27.8%。其中:城市管理類3666件,占比33.64%;人力資源與社會保障類2424件,占比22.24%;住房與城鄉建設類1545件,占比14.18%。按期辦結10737件,辦結率99.95%,綜合指標值99.5,綜合等級評價為A類。

從辦理情況來看,區住建局、區教育局、區禁違辦、服務新港區工作組等單位工單處理及時、回復質量較好,群眾滿意度高。綜合辦理成績靠后的單位的有:洞庭街道辦事處(綜合指標值97.8)、王家河街道辦事處(綜合指標值97.9)、區醫保局(綜合指標值98)。

二、存在的問題

1.工單辦理效率有待提升。上半年,全區延期辦理工單共計969件,占工單總量的9%。工單延期率居前三位的單位是三眼橋街道辦事處(26.63%),洞庭街道辦事處(23.23%),區民政局(21.16%),返工率居前三位的單位是洞庭街道辦事處(11.11%),王家河街道辦事處(10.43%),三眼橋街道辦事處(5.43%)。其中王家河街道辦事處由于工單承辦人外出學習,工作交接不到位,導致09939號、10369號、10298號等十多封工單延期辦理。

2.工單回復滿意率有待提高。個別承辦單位在辦理工單時,仍存在回復敷衍、不與當事人聯系就結案的情況,導致退回重辦件多,滿意率低。如區人社局05517、05857、10937號等工單回復過于簡短,不符合結案要求。區環衛中心00226號工單,洛王街道辦事處04122號工單,未與當事人聯系多次退單,造成工單辦理延誤。

3.典型案例報送工作有待加強。上半年,我區共向市熱線辦報送優秀典型案例共9例,被報刊登報采用報道5例,報送質量較高,但數量相比去年有所下降,典型案例報送相對積極的單位有:區教育局、楓橋湖街道辦事處、洛王街道辦事處。各單位部門要重視熱線辦理的正面宣傳工作,積極主動報送優秀案例。

三、市(區)長信箱辦理情況

我區共受理市(區)長信箱群眾來信452件,已辦結451件,辦結率為99.78%,群眾滿意信件371件,群眾滿意率82.26%,綜合指標值95.79,等級評價為A類,在全市縣市區綜合考核排名居第一。

從辦理情況來看,區教育局、區住建局、區人社局、區棚改辦、區衛健局等單位信件處理高效,群眾滿意率較高,辦理成績較好。同時,個別單位信件辦理成績不佳,其中東茅嶺街道辦事處、洛王街道辦事處、區拆遷安置中心群眾滿意率過低,分別為:58.82%、60%和69.23%。

四、加扣分情況

根據上半年度12345熱線辦理情況,對下列單位予以加扣分:對區教育局、楓橋湖街道辦事處、洛王街道辦事處等單位加2分,對區住建局、奇家嶺街道辦事處、五里牌街道辦事處等單位加1分,對三眼橋街道辦事處、洞庭街道辦事處等單位扣3分,對區民政局、王家河街道辦事處、郭鎮鄉政府等單位扣2分,對金鶚山街道辦事處、呂仙亭街道辦事處、城陵磯街道辦事處等單位扣1分。

根據上半年度市(區)長信箱辦理情況,對下列單位予以加扣分:對區拆遷安置中心、金鶚山街道辦事處、王家河街道辦事處、岳陽樓街道辦事處、五里牌街道辦事處等單位扣2分,對區城建投中心、區公網中心、東茅嶺街道辦事處、三眼橋街道辦事處等單位扣1分。

五、優秀典型案例

◆楓橋湖街道埋管排水保障居民房屋安全

2月18號,楓橋湖街道收到02206號熱線工單,李先生來電求助:由于琵琶王社區佘家垅上游的房屋征收,遺留的磚石擋住了排水,一下雨雨水就漫延到剩余的二十多戶居民樓下,導致房屋浸泡在水中,存在安全隱患,希望政府部門幫忙解決。受理工單后,楓橋湖街道立即通知琵琶王社區與拆遷項目部對接,社區書記第一時間帶領工作人員現場查看情況,街道辦事處召開專題會議,安排專人負責,督促其現場施工人員進行整改。社區多方籌資15萬余元,項目部加班加點重新鋪設了6條主下水管道,30余條輔助排水管道,修建雨水池4處。徹底解決了該處積水問題,保障了居民房屋安全。

附件:1.岳陽樓區2019年上半年度12345公眾服務熱線綜合

評價情況

2.岳陽樓區2019年上半年度市(區)長信箱辦理綜合評價情況


附件1

岳陽樓區2019年上半年度12345公眾服務熱線綜合評價情況

部門名稱

應辦

理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

超期

辦理數

返工數

返工率

延期數

延期率

綜合

指標值

等級

評價

區人社局

2323

2322

99.96%

2320

99.87%

2

103

4.43%

223

9.6%

99.1

A

區住建局

1552

1551

99.94%

1551

99.94%

0

6

0.39%

138

8.89%

99.9

A

區城管局

951

951

100%

951

100%

0

8

0.84%

64

6.73%

99.8

A

區環衛中心

501

501

100%

501

100%

0

17

3.39%

38

7.58%

99.3

A

區禁違辦

404

404

100%

404

100%

0

3

0.74%

15

3.71%

99.9

A

奇 辦

402

402

100%

400

99.5%

2

6

1.49%

27

6.72%

99.6

A

服務新港區

工作組

359

359

100%

359

100%

0

6

1.67%

19

5.29%

99.7

A

金 辦

366

366

100%

366

100%

0

10

2.73%

38

10.38%

99.5

A

五 辦

369

369

100%

368

99.73%

1

2

0.54%

33

8.94%

99.8

A

楓 辦

347

347

100%

347

100%

0

1

0.29%

26

7.49%

99.9

A

區教育局

320

320

100%

320

100%

0

0

0%

1

0.31%

100

A

東 辦

305

304

99.67%

303

99.34%

1

3

0.98%

22

7.21%

99.5

A

洛 辦

227

227

100%

223

98.24%

4

2

0.88%

13

5.73%

99.3

A

區民政局

241

241

100%

241

100%

0

2

0.83%

51

21.16%

99.8

A

區衛健局

215

215

100%

215

100%

0

4

1.86%

23

10.7%

99.6

A

王 辦

211

211

100%

211

100%

0

22

10.43%

13

6.16%

97.9

A

站 辦

178

178

100%

178

100%

0

5

2.81%

15

8.42%

99.4

A

三 辦

184

184

100%

184

100%

0

10

5.43%

49

26.63%

98.9

A

望 辦

180

179

99.44%

179

99.44%

0

6

3.33%

6

3.33%

99

A

樓 辦

178

178

100%

177

99.44%

1

4

2.25%

11

6.18%

99.4

A

呂 辦

139

139

100%

138

99.28%

1

3

2.16%

14

10.07%

99.4

A

區醫保局

102

102

100%

96

94.12%

6

1

0.98%

4

3.92%

98

A

城 辦

119

119

100%

119

100%

0

6

5.04%

11

9.24%

99

A

郭 鎮

118

118

100%

118

100%

0

6

5.08%

14

11.86%

99

A

洞 辦

99

99

100%

99

100%

0

11

11.11%

23

23.23%

97.8

A

區拆遷安置中心

83

83

100%

83

100%

0

1

1.2%

3

3.61%

99.8

A

區金融辦

70

70

100%

70

100%

0

0

0%

14

20%

100

A

區殘聯

17

17

100%

17

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

部門名稱

應辦

理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

超期

辦理數

返工數

返工率

延期數

延期率

綜合

指標值

等級

評價

區應急管理局

6

6

100%

6

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區商務糧食局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區食藥監管局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區自然資源

規劃分局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區工商分局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區庫區移民中心

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區機關事務局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

區生態環境分局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

合  計

10760

10755

99.95%

10737

99.79%

18

252

2.34%

969

9.01%

99.5

A

無工單辦理單位

區棚改辦

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區稅務局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區財政局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區審計局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區大城管委

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區文旅廣體局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區廠地協作中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區婦聯

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區戶籍辦

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區民宗辦

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區公安分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

洞庭新城工作部

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區城建投中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區公網中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

區科技工信局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

附件2

岳陽樓區2019年上半年度市(區)長信箱辦理綜合評價情況

部門名稱

應辦理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

返工數

返工率

滿意數

群眾

滿意率

綜合

指標值

等級

評價

區教育局

49

49

100.00%

49

100.00%

1

2.04%

47

95.92%

99.18

A

區住建局

35

35

100.00%

34

97.14%

1

2.86%

30

85.71%

96.29

A

區人社局

27

27

100.00%

27

100.00%

0

0.00%

27

100.00%

100.00

A

區城管局

23

23

100.00%

23

100.00%

1

4.35%

20

86.96%

97.39

A

奇 辦

22

22

100.00%

21

95.45%

1

4.55%

18

81.82%

95.00

A

服務新港區

工作組

20

20

100.00%

20

100.00%

0

0.00%

16

80.00%

96.00

A

區禁違辦

19

18

94.74%

18

94.74%

0

0.00%

13

72.22%

91.29

A

東 辦

17

17

100.00%

16

94.12%

0

0.00%

10

58.82%

90.00

A

金 辦

14

14

100.00%

13

92.86%

3

21.43%

11

78.57%

93.57

A

三 辦

14

14

100.00%

12

85.71%

1

7.14%

12

85.71%

92.86

A

區衛健局

13

13

100.00%

13

100.00%

0

0.00%

11

84.62%

96.92

A

區拆遷安置中心

13

13

100.00%

11

84.62%

1

7.69%

9

69.23%

89.23

B

東風湖新區

工作部

12

12

100.00%

12

100.00%

0

0.00%

11

91.67%

98.33

A

區公安分局

11

11

100.00%

11

100.00%

0

0.00%

7

63.64%

92.73

A

王 辦

10

10

100.00%

10

100.00%

1

10.00%

9

90.00%

98.00

A

洛 辦

10

10

100.00%

10

100.00%

0

0.00%

6

60.00%

92.00

A

區民政局

9

9

100.00%

9

100.00%

0

0.00%

9

100.00%

100.00

A

楓 辦

8

8

100.00%

8

100.00%

0

0.00%

6

75.00%

95.00

A

站 辦

8

8

100.00%

8

100.00%

0

0.00%

5

62.50%

92.50

A

樓 辦

8

8

100.00%

8

100.00%

1

12.50%

6

75.00%

95.00

A

五 辦

7

7

100.00%

7

100.00%

1

14.29%

6

85.71%

97.14

A

區棚改辦

7

7

100.00%

7

100.00%

0

0.00%

6

85.71%

97.14

A

部門名稱

應辦理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

返工數

返工率

滿意數

群眾

滿意率

綜合

指標值

等級

評價

呂 辦

7

7

100.00%

7

100.00%

0

0.00%

6

85.71%

97.14

A

望 辦

7

7

100.00%

7

100.00%

0

0.00%

5

71.43%

94.29

A

城 辦

4

4

100.00%

4

100.00%

0

0.00%

3

75.00%

95.00

A

區司法局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

區環衛中心

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

1

50.00%

90.00

A

區自然資源

規劃分局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

區文旅廣體局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

區商務糧食局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

1

50.00%

90.00

A

區醫保局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

洞庭新城工作部

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

區稅務局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

區工商分局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

區統計局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

區城建投中心

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

區公網中心

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

區農業農村局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

區住房保障

分中心

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

合 計

452

451

99.78%

443

98.01%

13

2.88%

371

82.26%

95.79

A

万能鲨鱼怎么赢钱